Ogłoszono wyniki „XVII Niezależnego badania satysfakcji dealerów samochodowych”

„Niezależne badanie satysfakcji dealerów samochodowych” to cykliczny projekt realizowany od kilkunastu lat przez firmę DCG Dealer Consulting pod patronatem Związku Dealerów Samochodów. Jego celem jest poprawa relacji i warunków współpracy między dealerami a importerami. Badanie kierowane jest do właścicieli i osób zarządzających stacjami dealerskimi w Polsce i obejmuje wszystkie kluczowe aspekty relacji między dealerami a importerami, które bezpośrednio wpływają na poziom satysfakcji dealerów z prowadzenia biznesu.

Tegoroczną edycję Badania Satysfakcji Dealerów wygrało Volvo, które dokonało tego już trzeci raz z rzędu. Ubiegłoroczny triumfator kolejny raz uzyskał rekordowy wynik, choć jego przewaga nad rywalami stopniała za sprawą „odrodzenia” Lexusa i Toyoty.

Średnia ocen uzyskanych przez lidera, 4,62 pkt., oznacza pobicie dotychczasowego rekordu, który… również należał do Volvo. Rok 2024 to także imponujące wzrosty w Lexusie i Toyocie (kolejno o 0,29 i 0,32 pkt), które uzyskały niemal identyczny wynik ogólny (4,39-4,40). Rezultat, który w ubiegłych latach niejednokrotnie wystarczyłby do końcowego triumfu, tym razem pozwolił jedynie skrócić o połowę dystans do lidera.

Ogólnobranżowa ocena markowych centrali jest jednak dużo niższa od średniej w ostatnich kilkunastu latach. Wynosi ona 3,22 pkt., co jest rezultatem marginalnie lepszym od ubiegłorocznego. Potwierdza to stabilizację znacznie poniżej średniej sprzed pandemii, a nawet lat 2020-2021. Poza podium „czwórkę” z przodu uzyskało jedynie Subaru. Duże spadki zanotowały Kia, Mercedes oraz Mazda, czyli marki, które w przeszłości regularnie meldowały się na podium. W efekcie japońskiego producenta wyprzedziły zarówno SsangYong, jak i Audi. Obie marki awansowały o dwa „oczka”, zajmując kolejno 7. i 8. miejsce, do czego wystarczyło utrzymanie liczb z zeszłego roku. TOP10 uzupełniła Skoda, ustalając próg wejścia do czołówki na poziomie 3,63 pkt. Serdeczne podziękowania dla wszystkich dealerów oraz importerów zaangażowanych w realizację  badania. To dzięki Waszemu zaangażowaniu możliwe było stworzenie tego rzetelnego i wartościowego opracowania.

Szczegółowe wyniki badania w Strefie Członkowskiej.